一是推进硬件建设，打造高标准便民服务平台。按照每1000人15万的标准进行公共服务投入，在区、街、社区设立相应便民服务机构，配置电子查询系统、自助服务设备等硬件设施。二是健全领导机构，完善组织管理平台。确定三级便民服务网建设目标任务，建立以部门主要领导、分管领导、科室负责人、具体工作人员为主体的4级行政效能监督负责制。三是完善制度，强化服务制度平台。出台首问负责制、每日值班制、服务承诺制、监督投诉制等有关效能建设的11项制度，遵循“六个公开”、“六件管理”、“六制办理”的运作模式。四是延伸便民服务平台，推进权力阳光运行机制。以电子政务为依托，推进网上政务公开，采取区、街、社区三级联动的监督管理举措，进一步突出服务效能，优化经济社会发展环境。（历下区）