本报讯 （曹晓颖 韩玉斌）自山东蓬莱市政府“网上民生”栏目开通以来，蓬莱市质监局共收到群众建言、求助和投诉信息78条，回复率和处结率均达到100%。

    蓬莱质监局高度重视此项工作，安排了专门工作人员每天定时查看政府网站，第一时间将市民反映的问题安排相关责任科室进行答复，属于职能范围之内的，第一时间赶赴问题现场，并按照规定程序予以解决。在回复过程中，该局详细列出办结时间、办结过程及最终结果，尽量将问题讲明白、说透彻。他们对网上投诉较多的问题进行及时梳理，列为专项工作来抓，认真剖析问题根源，总结经验，将问题解决在萌芽状态。