太原4月11日电(田野)山西太原警方11日在公安小店分局举行了网上信访工作系统的开通仪式，正式启动阳光信访“3+1+1”行动。该局群众信访工作将实现通过网络为平台，以发送接收电子邮件的形式实现群众诉求网上反映受理、办理与回复，彻底转变传统信访接待方式。

　　太原市公安局小店分局局长白安平说，网上信访系统的开通对国内警方信访工作而言是一种全新尝试。该系统的启动将使信访工作信息化、公开化、透明化，最大限度地营造阳光氛围，真正地把公安信访工作晒在了阳光下。

　　“阳光信访”是通过高效率的电子平台为载体，通过网上发送，接收电子邮件的形式实现网上受理和网上答复的一种新型信访业务。以往信访工作靠“笔嘴腿”的传统工作方法，工作量大，工作效率低严重影响了处理信访问题的时效和质量，尤其是在处理集体上访等突出问题上。

　　该系统启动后，群众只需通过畅通的网上渠道提出意见和诉求，并可以实时查询信访问题的办理情况，避免或减少了群众的走访，节约了上访成本。对于警方来说，新机制提高了处理重大信访问题的快速反应能力，利用该系统便利快捷的特点，及时采取相应措施，把矛盾化解在萌芽状态。

　　“3+1+1”机制即三限一查一满意制度，要求警方在接到信访事项后对每一件上访事件限时初查、限时分流、限时办结，对信访事项进行责任倒查，实现申诉人对信访事项处理的满意并息诉罢访。机制要求2个工作日内对信访事件交承办单位进行案件初查，2个工作日内承办单位要信访事项分流落实到具体责任所队，对于一般信访事件7个工作日内办结。