李志廷

　　据统计，两年多来，自治区政府门户网站上的“主席信箱”共收到来信4297封，已回复办理3840件，正在办理294件，王正伟主席批示的信件占到3成。自“主席信箱”开通以来，除了163件内容不详或空信件无法办理外，其余均得到办理（见12月22日《宁夏日报》）。

　　如今，网络早已进入寻常百姓家，上网正成为越来越多的人的生活方式。网上“主席信箱”无疑为群众信访开辟了新的渠道。仔细想想，当信访搭上网络的“快车”有多么方便快捷：群众足不出户，鼠标一点，就能把自己的烦心事反映过去；遇到不公正的事要“上访”，有关人员想挡也挡不住；领导也可通过信访电子邮件，倾听民意，关注百姓冷暖……一句话，电子政务信箱，不仅拓展了上下沟通的渠道，而且也让政府更有亲和力。另外，从社会学的角度讲，政务信箱还体现了一种互动的平等关系，拉近了干部群众交流的距离，有利于下情上达和对政府工作的监督。

　　然而，在电子政务迅猛发展并成为各级政府着力打造“政务公开”的一个新兴载体的背景下，网络信访如何才能真正成为 “咱老百姓的传话筒”，得到更多群众的信赖和支持，各级政府还需倍加努力。

　　今年初，笔者几个乡亲的农村低保被乡上突然取消了，他们不解，要向上级政府部门反映。于是笔者通过自治区民政厅网站上的 “百姓信访”电子信箱，如实帮他们反映了相关问题。令人喜出望外的是，第二天就收到回信，详细说明了取消低保的原因，讲得有理有据，最后还说了一些“欢迎对我们的工作进行监督”之类的客套话，让人现在想起来仍然很温暖。同样的问题，笔者还发到固原市政府网站上的“政民互动”信访信箱，谁料眼巴巴地等了数月，每天打开网站不见任何回复，也没有电话回访。时至今日，再打开该网站的公众留言回复版块，时间竟然停留在6月10日，也就是说已经足足有半年没有“互动”了。

　　有人可能还记得，今年8月湖北应城一名叫“寒笑”的网民向“市长信箱”反映问题，市长信箱回复说：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡。”此语也被收入今年的官员 “雷人语录”中。

　　尽管如此，一个不争的事实是，网络信访已经在发挥着表达民意，缓解和化解社会矛盾的作用。笔者坚信，随着网络的不断普及，通过网络信访的有效调处，使群众有渠道表达诉求，将会极大地减少群众上访事件，有效地促进社会和谐，维护社会稳定。

　　自治区政府网上“主席信箱”的成功经验告诉我们，只要常怀“执政为民”信念，以民生为本，及时、有效地回应民众的呼声和意见，网络信访成为今后信访的主渠道之一，也不是一件很难的事。