电子政务逐步畅通

    作者：霍湘娟 庄洁 林燕贞

     《电子政务，畅通否？》后续     23日下午，市行评接访工作室气氛热烈，部分政府职能部门、各区政府的电子政务建设负责人、相关工作人员和市行评代表一起热议电子政务建设。针对行评代表16日至18日的检查情况，部分电子政务存在不足的政府职能部门、区政府提出了改进意见，做得较好的单位也介绍了他们的经验。

    【及时整改】 存在的不足大多已改进

    在上次的检查中，行评代表发现，绝大多政府职能部门、各区政府在门户网站上都设置了“政府信息公开”专栏，网站动态信息也能较及时地更新，但个别单位存在瑕疵。为此，22日上午，行评代表再次检查，发现许多单位在“监督在线”披露有关情况后已整改。如，原先市体育局网站停留在9月的新闻已更新至当日，还增加了全运会等重要新闻链接；又如24日下午，行评代表进入市贸发局门户网站，发现该网站提示“网站正在改版中，动态信息请登录厦门经贸信息网查询”，登录厦门经贸信息网，便有动态信息专栏和政民互动专栏，而在此前检查中，市贸发局门户网站缺少的正是这两个专栏。对此，行评代表表示了肯定。
    座谈会上，与会单位纷纷提出整改措施。如，海沧区政府网站在今年9月8日才完成改版进行试运行，目前正分析汇总存在问题，着手制定解决方案；市药监局的新网系统也将于今年年底上线，且将突出公众互动版块；思明区政府负责电子政务工作人员对在线咨询虽暂未明确答复时限，但都在第一时间电话联系投诉人，与其沟通，他们表示将借鉴其他单位好的经验，进一步完善这项工作……这些整改措施说明各部门对电子政务建设的重视。

    【互相取经】 确保及时答复的三条经验

    在上次的检查中，行评代表发现“政民互动”专栏需进一步完善规范，存在的主要问题是，有的单位是答复没有时限，或答复内容过于简单，有的甚至没有设置相关专栏。因此，如何让这个专栏真正成为“政民互动”窗口，成为与会者热议的话题，行评代表特别邀请了集美区、市地税局、市劳动和社会保障局等单位介绍了他们的经验。
    集美区政府“政民互动”专栏设置了“我要咨询、我要投诉、我要建议、市民互动”等栏目，投诉专栏还明确“办理单位、转办时间、办理期限”，既方便群众，又对有关部门的答复起到很好的监督作用；市地税局、市劳动和社会保障局对于市民咨询基本都能做到当天答复或第二天答复，且及时和详细。
    他们是如何做到的呢？他们总结说，主要是“领导重视，专人负责，专人监管”。如，集美区专人负责整理市民来函和有关部门答复，对未及时答复的有关部门，定期整理成信息汇编上报区领导，并结合内网督察、电子监察进行监督；市地税局对于市民的相关反映都是直接转给区局领导，由区局领导“督办”，12366中心安排专人上网回答市民咨询；市劳动和社会保障局依托12333，利用早、中、晚加班加点对当天的市民来函进行答复和转办，每个月都对未及时办结市民投诉的部门进行通报监督。
    市行评代表 霍湘娟 庄洁 本报记者 林燕贞