为更好地维护广大消费者的合法权益，钟山县工商局12315申诉举报中心充分利用网络的强大功能，为消费者提供快速的维权通道。去年下半年，利用网络平台受理和处理消费者投诉21件，为消费者挽回经济损失60000多元。

    该局不断加强12315消费维权机构的软硬件建设，购置专用电脑在全系统开通维权专线，为实现消费维权工作的计算机信息化处理提供了硬件设施。同时，该局还十分重视对基层工商所负责12315申诉举报的工作人员的网络化处理知识培训，要求负责12315申诉举报的工作人员熟练掌握网上处理软件的功能、作用及日常运用基础知识。目前，全县工商系统已实现网络直通，12315网络专用通道随时为消费者维护合法权益提供优质服务，无论消费者是来电、来人、来信投诉、举报，其投诉、举报信息都能随时录入12315网上处理平台顺畅流转并按管辖区域分派处理，为更好地保护消费者合法权益，维护社会的和谐稳定发挥积极的作用。(李胜仙 钟福忠)