ITIL(IT Infrastructure Library)是IT运维管理的最佳实践与方法论，已经成为ISO2000国际标准。它是一套用于规范IT服务管理的架构，可利用流程将现有资源最优化，让信息系统运维人员不再仅以技术来思考，还能够与业务目标相结合，从而证明IT部门给企业带来的价值。大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。

    全球化带给IT业界的冲击，不仅是商机的增加，更多的是竞争与挑战。IT服务管理能力，是IT用户的“心”之所重， 如何打破传统的IT运营模式，成功导入ITIL通过国际ISO20000，实现IT资源效能的最大化，成为政府和企业管理者们迫切需要解决的问题。

    目前，全球已有10000家领先企业——包括IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA在内的国际巨头正在进行ITIL的积极实践。为帮助业界深入理解ITIL这一国际标准，共同探讨ITIL和ISO20000的实际应用和核心价值，第三期的“IT168电子政务大讲堂” 从ISO2000成为国标谈如何让电子政务畅行社会。