经过近1个月的试运行，10月29日，旨在推动各职能部门及时、高效开展在线回复工作的“市民心声”网红黄牌督办制度正式建立，成为我市继出台“在线访谈”“在线回复”和开辟“市民论坛”等措施后的又一项创新之举。

   自2004年“市民心声”在线回复工作开展以来，我市多数单位能够按照要求认真办理市民提出的咨询、投诉并及时在网上回复，有力促进了机关效能建设，增进了政府与群众的联系与沟通。但是，也有少数部门思想认识不到位，存在回复不及时、回复质量不高等问题，在一定程度上影响了政府公信力。

   为进一步推动政府信息公开，提高市民参政议政和民主监督的积极性，“市民心声”在10月初尝试建立了在线回复红黄牌督办机制，要求各职能部门高度重视在线回复工作，建立相关制度，确定分管领导，指定专人每天登录“市民心声”网站；接到咨询、投诉的部门必须在帖子发布后3—5天内给予在线回复，最长办理期限不得超过15天。对超过5天未回复的帖子，将挂“黄牌警示”标签；超过15天的，将挂“红牌督办”标签；超过30天仍未回复的帖子，将由市政务公开办印发“催办通知单”予以催办。据悉，红黄牌督办系统试运行1个月来，已下发3份在线回复催办单，在创新保障机制、加强督办力度、推动政府信息公开等方面起到了促进作用。（记者  王磊）