生活日报3月14日讯(记者胡永庆实习生王剑锋)日前，济南市敲定“十一五”电子政务发展规划。未来5年，济南市将构建全市标准统一、功能完善、安全可靠的电子政务基础平台，基本实现全市机关内部业务和对外服务网络化，初步建成网络环境下的“一体化”政务体系和“一站式”公共服务体系框架。

　　未来5年，济南市将整合建设3个关键系统：政府门户网站、应急信息系统、协同办公系统。

　　此外，还将建设和完善重点业务系统，包括综合治税信息系统、政府呼叫中心系统、行政审批业务系统、财政资金结算系统、网上审计系统、政务决策服务系统、“双卡工程”等。其中政府呼叫中心系统将整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等的呼叫资源，设立全市统一的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，集中受理用户对政府服务的需求，方便民众投诉、求助、咨询、查询及反馈等。